İtiraz ve Şikayet Süreci
TANIMLAR
İtiraz: Başvuru
sahibinin, adayın veya belgelendirilen kişinin ETO METSEM tarafından
belgelendirme konusunda kendisi hakkında alınan olumsuz bir kararın tekrar
değerlendirilmesi yönündeki talebidir.
Şikayet: Kurum veya kişinin, gerçekleşen faaliyetlerin veya ilgili
tarafların biriyle, ilgili uygunsuzluk belirtme ve uygunsuzluk değerlendirme
talebidir.
NASIL İTİRAZ/ŞİKAYET EDEBİLİRİM?
ETO METSEM sorumluluğunda olan, ön değerlendirme dahil belgelendirme faaliyetleri
ile ilgili ETO METSEM’e yapılan tüm itiraz ve şikayetler değerlendirilmek üzere
ETO-METSEM tarafından kabul edilir. ETO METSEM’e herkesin itiraz ve şikâyette
bulunma hakkı vardır.
Sınav ve sınav sonuçlarına ilişkin itirazlar, sınav sonuçlarının açıklanmasına
müteakip 5 işgünü içinde yapılabilir.
Gözetim, yeniden belgelendirme sonrasından alınan kararlar, belgenin iptal
edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili
alınan kararlar için yapılacak itirazların süresi kararın bildiriminden
itibaren 5 (beş) iş günüdür.
Şikayet veya diğer itirazlar herhangi bir zamanda yapılabilir.
ETO METSEM’e itiraz başvurusu; ETO METSEM’in hizmet binasında ya da web
sitesinde yer alan F-10 İtiraz ve Şikayet Formu doldurulup imzalanarak, e-posta
veya fiziksel evrak ile yapılır. E-posta ile gelen fakat imzasız olan itiraz
formları için Belgelendirme Personeli SMS/telefon/e-posta ile bilgi vererek
formun imzalanmasını sağlar. İmzasız formlar geçerli değildir.
İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İtiraz veya şikayetin ETO METSEM’e ulaştığı andan itibaren en geç 7 iş günü
içinde itiraz veya şikayetin aşamaları ile ilgili itiraz veya şikayet sahibine
sms/e-posta/resmi ile bilgi verilir.
İtirazların ETO METSEM tarafından alınıp değerlendirilmesi aşağıdaki süreler
içerisinde gerçekleştirilir.
İtiraz Konusu |
Süre |
Ön değerlendirme ile ilgili itirazlar |
Ön değerlendirme tarihinden itibaren 15 gün içinde |
Sınav ve sorulara yapılan itirazlar |
İtiraza neden olan sınav tarihinden itibaren 30 gün içerisinde |
Sınav sonucuna ve belgelendirme kararına ilişkin itirazlar |
Sınav sonuçlarına MYK sorgulama sisteminden ulaşılabildiği tarihten itibaren 10 gün içinde |
Diğer şart ve kararlara ilişkin itirazlar |
İtiraza neden olan faaliyetin kayıt tarihi itibari ile 30 gün içinde |
Sınav süreci
tamamlamış adayların itiraz ve şikayet hakları saklı kalacak şekilde en geç 10
gün içerisinde belge kararı verilmektedir.
Şikayetlerin ETO METSEM tarafından alınıp değerlendirilmesi aşağıdaki süreler
içerisinde gerçekleştirilir.
Şikayet Konusu |
Süre |
Ön değerlendirme ile ilgili şikayetler |
Ön değerlendirme tarihinden itibaren 15 gün içinde |
ETO METSEM Personeli hakkındaki şikayetler |
Şikayete konu olan faaliyet tarihinden itibaren 30 gün |
ETO METSEM altyapısına yönelik şikayetler ( sınav ortamı, materyal vb.) |
Şikayete konu olan faaliyet tarihinden itibaren 30 gün |
Belgelendirilmiş personel hakkındaki şikayetler |
Şikayete konu olan faaliyet tarihinden itibaren 30 gün |
Diğer şikayetler hakkında |
Şikayete konu olan faaliyet tarihinden itibaren 30 gün |
İtiraz ve şikayet sahibi, ETO
METSEM’e yaptığı itiraz veya şikayet sonuçlarını ve alınan kararlara istinaden
son olarak MYK’ya şikayet başvurusunda bulunabilir. MYK tarafından verilen
karar kesindir. ETO METSEM’e aynı itiraz veya şikayet sahibi aynı konuyla
ilgili üçüncü kez başvuruda bulunamaz.İtiraz ve şikayet sahibi, ETO METSEM’e
yaptığı itiraz veya şikayet sonuçlarını ve alınan kararlara istinaden son
olarak MYK’ya şikayet başvurusunda bulunabilir. MYK tarafından verilen karar
kesindir. ETO METSEM’e aynı itiraz veya şikayet sahibi aynı konuyla ilgili
üçüncü kez başvuruda bulunamaz.
İTİRAZ VE ŞİKAYET FORMU
İÇİN TIKLAYINIZ!